Bienvenue sur Pharmacie Jozan. La présente Politique de livraison explique comment les commandes sont préparées, expédiées et livrées lorsque les services d’achat et de livraison en ligne sont disponibles sur notre site.
Nos pratiques de livraison visent à fournir aux clients des informations claires concernant les modes de livraison, les frais de livraison, les délais estimés, les éventuelles restrictions d’expédition ainsi que les procédures applicables en cas de retard, de colis endommagé ou de commande non reçue.
Cette Politique est destinée à respecter les exigences françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Disponibilité de la livraison
Lorsque la commande en ligne est disponible, Nous livrons les commandes éligibles vers les destinations indiquées lors du processus de validation de la commande.
Les destinations de livraison disponibles peuvent dépendre notamment :
- du type de produit ;
- de l’adresse de livraison ;
- de la disponibilité du transporteur ;
- des exigences de conservation ou de transport du produit ;
- des restrictions légales ou réglementaires applicables ;
- des services de livraison actuellement proposés par l’opérateur du site.
Toute restriction de livraison applicable Vous sera communiquée avant la finalisation de la commande.
La réglementation française relative à la consommation impose aux professionnels proposant des ventes en ligne de fournir des informations sur les modalités de livraison ainsi que sur les éventuelles restrictions applicables au cours du processus d’achat.
Zones de livraison
Les zones de livraison actuellement disponibles sur le site sont les suivantes :
Zone de livraison : [Insérer la zone de livraison, par exemple : France métropolitaine]
Si la livraison est limitée à certaines régions ou à certaines adresses, les restrictions applicables seront indiquées lors de la validation de la commande.
La livraison internationale n’est pas garantie et n’est disponible que lorsqu’elle est expressément proposée sur le site.
Modes de livraison
Selon la commande et la destination, les modes de livraison disponibles peuvent notamment comprendre :
- la livraison standard à domicile ;
- la livraison de colis avec suivi ;
- la livraison en point relais, lorsque cette option est disponible ;
- le retrait en magasin ou Click & Collect, lorsque cette option est disponible ;
- tout autre service de livraison affiché lors de la validation de la commande.
Le mode de livraison disponible pour une commande donnée sera indiqué avant la finalisation du paiement.
Les options de livraison peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination et les services proposés par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
Le coût total de la livraison peut notamment dépendre :
- de la destination ;
- du poids ou du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du montant de la commande ;
- des éventuelles conditions promotionnelles de livraison ;
- du service de retrait ou de livraison choisi.
Les clients sont informés des frais de livraison applicables avant de finaliser leur achat.
La réglementation française relative à la consommation prévoit que les frais de livraison applicables doivent être communiqués au consommateur avant la conclusion de la vente. Des frais qui n’auraient pas été correctement communiqués avant la commande ne doivent pas être ajoutés ultérieurement au consommateur.
Délais de livraison
La date ou le délai de livraison estimé est communiqué avant la finalisation de l’achat.
Le délai de livraison peut notamment dépendre :
- de la disponibilité du produit ;
- du délai de préparation de la commande ;
- de l’adresse de livraison ;
- du mode d’expédition choisi ;
- des conditions de fonctionnement du transporteur ;
- des week-ends et jours fériés.
Le délai affiché lors de la validation de la commande constitue l’estimation applicable à la commande concernée.
La réglementation française impose au professionnel de communiquer au consommateur une date ou un délai de livraison avant la conclusion du contrat.
Délai légal de livraison de 30 jours
Lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu ou communiqué, le droit français de la consommation prévoit généralement que le professionnel doit livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sous réserve des conditions légales applicables.
Ce délai légal ne remplace pas un délai de livraison précis qui aurait été valablement communiqué et convenu avec le client.
Les dispositions applicables du Code de la consommation prévoient ce délai maximal de 30 jours lorsqu’aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu.
Préparation des commandes
Les commandes sont normalement préparées après l’autorisation du paiement et la confirmation de la disponibilité des produits.
La préparation peut notamment comprendre :
- la vérification du paiement ;
- la vérification de la disponibilité des produits ;
- la préparation de la commande ;
- l’emballage ;
- la préparation des documents d’expédition ;
- la remise du colis au transporteur sélectionné.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport du transporteur, sauf lorsque le délai de livraison communiqué combine expressément ces deux périodes.
Confirmation de commande
Après la validation de la commande, le client peut recevoir une confirmation par e-mail ou sur un autre support durable.
Cette confirmation peut notamment contenir :
- le numéro de commande ;
- les produits achetés ;
- les quantités ;
- le prix total ;
- les frais de livraison ;
- le moyen de paiement ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- le délai de livraison estimé ;
- les informations relatives aux retours et au droit de rétractation.
La réglementation française prévoit que les informations contractuelles importantes, notamment celles relatives à la livraison, soient communiquées au consommateur sur un support durable.
Suivi de l’expédition
Lorsqu’un service de livraison avec suivi est utilisé, un numéro de suivi peut être communiqué au client après la remise de la commande au transporteur.
Il peut s’écouler un certain délai avant que les informations de suivi deviennent actives.
Une fois le colis remis au transporteur, les mises à jour relatives à la livraison dépendent notamment du système de suivi utilisé par celui-ci.
Transporteur : [Insérer le nom du transporteur ou des transporteurs utilisés]
Livraison à l’adresse indiquée
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la validation de la commande.
Nous Vous invitons à vérifier attentivement les informations suivantes :
- nom et prénom complets ;
- rue et numéro du bâtiment ;
- numéro d’appartement ou de logement, le cas échéant ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé par le transporteur.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des frais de livraison supplémentaires ou des retards.
Lorsque cela est possible, Nous Vous invitons à Nous contacter immédiatement si Vous constatez une erreur dans les informations de livraison.
Échec de livraison
Une livraison peut échouer notamment en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l’absence du destinataire ;
- de difficultés d’accès rencontrées par le transporteur ;
- du refus du colis ;
- de restrictions de livraison ;
- de coordonnées incorrectes ;
- de circonstances exceptionnelles affectant le transport.
Lorsque le transporteur fournit un avis de passage ou propose une possibilité de retrait, le client doit suivre les instructions communiquées par celui-ci.
Si une commande Nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou d’un autre problème imputable au client, de nouvelles modalités d’expédition peuvent être nécessaires avant toute nouvelle livraison, sous réserve de la réglementation applicable.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison communiqué lors de l’achat, Nous Vous invitons à Nous contacter.
Le droit français de la consommation prévoit des recours spécifiques lorsque le professionnel ne respecte pas le délai de livraison convenu ou, lorsqu’aucun délai n’a été convenu, le délai légal applicable.
Dans certaines situations, le consommateur peut d’abord demander au professionnel d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas effectuée, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, avoir le droit de résoudre le contrat.
Une résolution immédiate peut être possible dans certaines circonstances, notamment lorsque la date de livraison convenue constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque le professionnel refuse de procéder à la livraison.
Défaut de livraison et remboursement
Lorsqu’un consommateur résout valablement un contrat en raison d’un défaut de livraison, les sommes versées doivent généralement être remboursées conformément au droit français de la consommation.
En cas de résolution valable pour défaut de livraison, le professionnel doit rembourser les sommes versées dans le délai légal applicable, généralement au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf lorsqu’une autre solution légalement autorisée est convenue avec le client.
Colis endommagés
Si votre colis présente des dommages visibles lors de la livraison, Nous Vous recommandons de vérifier attentivement son état.
Dans la mesure du possible, Nous Vous invitons à :
- photographier le colis avant de l’ouvrir ;
- conserver l’emballage ;
- vérifier le contenu ;
- contacter rapidement notre service client ;
- communiquer le numéro de commande ainsi que des photographies lorsque cela est pertinent.
Si le produit lui-même est endommagé ou ne correspond pas à la commande, les droits légaux du consommateur et les garanties légales peuvent s’appliquer.
Un colis endommagé ne doit pas automatiquement être considéré comme un simple retour pour changement d’avis.
Produits incorrects ou manquants
Si Vous recevez un produit incorrect, si un article manque ou si un produit ne correspond pas à votre commande, Nous Vous invitons à Nous contacter dans les meilleurs délais.
Merci de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque cela est pertinent ;
- les informations relatives à la livraison.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution appropriée conformément aux conditions de vente applicables et au droit français de la consommation.
Disponibilité des produits
Les produits proposés à l’achat en ligne doivent être disponibles conformément aux informations affichées sur le site.
Si un produit commandé devient de manière imprévue indisponible et que la commande ne peut pas être exécutée, le client en sera informé et la procédure d’annulation ou de remboursement applicable sera mise en œuvre.
Les autorités françaises compétentes en matière de consommation rappellent aux professionnels l’importance de proposer des produits effectivement disponibles et mettent en garde contre les pratiques trompeuses relatives à la disponibilité des produits.
Livraison des produits de pharmacie et de santé
Le nom Pharmacie Jozan ayant historiquement été associé à la pharmacie, à la parapharmacie, aux produits de santé et au matériel médical, certains produits peuvent être soumis à des exigences particulières en matière de conservation, de transport ou de réglementation.
Lorsque cela est applicable, les conditions de livraison peuvent donc varier selon la nature du produit.
Les produits liés à la santé doivent être transportés et conservés conformément aux instructions applicables ainsi qu’aux exigences légales correspondantes.
La présence d’un produit sur un site internet ne signifie pas, à elle seule, que tous les produits de santé ou médicaments peuvent légalement être vendus et livrés en ligne.
Toute vente actuelle en ligne de médicaments ou de produits soumis à la réglementation pharmaceutique doit être effectuée conformément aux règles françaises applicables à la pharmacie et aux produits de santé.
Livraison des produits thermosensibles ou nécessitant des conditions particulières
Certains produits peuvent nécessiter des conditions particulières de manipulation ou de conservation.
Lorsque des conditions spécifiques de livraison s’appliquent, celles-ci seront communiquées avant l’achat lorsque la réglementation l’exige.
Si un produit nécessite des conditions particulières de conservation après sa livraison, le client doit respecter les instructions du fabricant ou du fournisseur.
Nous Vous invitons à contacter notre service client si un produit arrive dans un état suscitant des interrogations concernant sa qualité, son intégrité ou ses conditions de conservation.
Click & Collect
Lorsque le service Click & Collect est proposé, les informations suivantes peuvent être communiquées au client :
- lieu de retrait ;
- disponibilité de la commande ;
- délai de retrait ;
- justificatif d’identité requis ;
- conditions de paiement applicables ;
- éventuelles conditions particulières liées au produit.
La commande ne doit être retirée qu’après réception de la confirmation indiquant qu’elle est prête.
La disponibilité du service Click & Collect dépend des services effectivement proposés par l’opérateur actuel du site.
Livraisons les week-ends et jours fériés
Les délais de livraison peuvent être affectés par les week-ends, les jours fériés en France, les horaires des transporteurs et les conditions exceptionnelles de transport.
Lorsqu’une date précise de livraison est communiquée lors de la validation de la commande, cette date ou cette période s’applique sous réserve des conditions contractuelles et légales applicables.
Force majeure et événements exceptionnels
Des événements imprévus échappant raisonnablement au contrôle de l’opérateur peuvent affecter les opérations de livraison.
Il peut notamment s’agir :
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- de catastrophes naturelles ;
- de perturbations majeures des transports ;
- de grèves ;
- de perturbations importantes affectant les transporteurs ;
- de restrictions imposées par les autorités publiques ;
- de tout autre événement reconnu comme cas de force majeure par la réglementation applicable.
Lorsqu’un événement exceptionnel affecte une commande, les clients en seront informés dans la mesure du raisonnable.
Ces circonstances ne suppriment pas automatiquement les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.
Frais de livraison et retours
Les frais de livraison et les frais de retour constituent deux éléments distincts.
Les conditions applicables au retour d’un produit sont détaillées dans notre Politique de retour.
Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, la prise en charge des frais directs de retour dépend des règles légales applicables et des informations communiquées avant l’achat.
Lorsqu’un produit est défectueux, incorrect ou couvert par une garantie légale, des règles différentes peuvent s’appliquer.
Responsabilité du client après la livraison
Les clients doivent vérifier les produits livrés dans un délai raisonnable après leur réception.
Pour les produits de santé, d’hygiène, les cosmétiques et le matériel médical, Nous Vous invitons également à respecter toutes les instructions applicables concernant notamment :
- la conservation ;
- la température ;
- l’hygiène ;
- l’intégrité du produit ;
- les dates de péremption ;
- l’utilisation en toute sécurité.
Vous ne devez pas utiliser un produit lorsque son emballage est visiblement détérioré ou lorsque des doutes raisonnables existent quant à sa sécurité ou à son intégrité.
Dans une telle situation, Nous Vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions appropriées.
Informations historiques relatives à la pharmacie
Le nom Pharmacie Jozan désignait historiquement une activité de pharmacie associée à :
2 Rue Édouard Vuillard
71480 Cuiseaux
Saône-et-Loire
France
L’ancienne Pharmacie Jozan a cessé son activité en 2025. Les références historiques présentes sur ce site ne doivent donc pas être interprétées comme confirmant que l’ancienne pharmacie continue d’exercer sous le même nom, avec le même propriétaire ou sous la même entité juridique.
Tout service actuel de livraison, de commerce électronique ou de pharmacie mentionné sur ce site doit être compris en fonction de l’opérateur actuel du site et des services effectivement proposés au moment de l’achat.
Modification de la présente Politique de livraison
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de livraison lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l’évolution de nos services de livraison, de nos transporteurs, des fonctionnalités du site ou des exigences françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
La dernière version publiée sur cette page indiquera la date de sa mise à jour.
Droit applicable
La présente Politique de livraison est destinée à respecter la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Aucune disposition de cette Politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français.