Chez Pharmacie Jozan, accessible à l’adresse pharmaciejozan.fr, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité explique comment vos informations personnelles peuvent être collectées, utilisées, conservées et protégées lorsque vous consultez notre site, nous contactez, interagissez avec nos contenus ou utilisez les fonctionnalités disponibles liées à la pharmacie et au commerce en ligne.
Cette politique est destinée aux utilisateurs en France et tient compte des exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Le responsable du traitement détermine les finalités et les modalités selon lesquelles les données personnelles sont traitées dans le cadre de ce site.
Lorsqu’un Délégué à la protection des données (DPO) a été désigné, ses coordonnées sont les suivantes :
DPO : [Insérer les coordonnées du DPO, le cas échéant]
La CNIL recommande d’identifier clairement le responsable du traitement et de fournir aux personnes concernées des informations transparentes sur les finalités et les bases légales des traitements de données personnelles.
Données personnelles susceptibles d’être collectées
Selon la manière dont vous utilisez pharmaciejozan.fr, nous pouvons collecter uniquement les informations nécessaires à une finalité déterminée.
Ces données peuvent notamment comprendre :
- Nom et coordonnées
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations de facturation et de livraison lorsqu’une commande en ligne est disponible
- Informations relatives au compte lorsque des comptes utilisateurs sont proposés
- Informations transmises via les formulaires de contact
- Échanges avec le service client
- Informations relatives aux commandes et aux transactions
- Informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil et l’activité sur le site
- Informations relatives aux cookies et aux outils de mesure d’audience, lorsque ceux-ci sont utilisés
Nous appliquons le principe de minimisation des données prévu par le RGPD. Les données personnelles collectées doivent ainsi être adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
Utilisation des données personnelles
Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :
- Répondre aux demandes et aux prises de contact
- Assurer le service client
- Traiter et gérer les commandes en ligne, lorsque cette fonctionnalité est disponible
- Gérer les paiements, les livraisons, les retours et les opérations associées
- Administrer les comptes utilisateurs, lorsqu’ils sont proposés
- Améliorer les performances et l’utilisation du site
- Comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site
- Envoyer des communications lorsque vous avez accepté de les recevoir
- Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes ou utilisations abusives
- Respecter les obligations légales et réglementaires
- Conserver des informations exactes lorsque la loi l’exige
Nous n’utilisons pas les données personnelles à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont initialement été collectées.
Bases légales du traitement
Selon la situation et la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut reposer sur l’une des bases légales suivantes :
Consentement : lorsque vous avez donné librement votre consentement, notamment pour certaines newsletters, communications commerciales ou certains cookies non essentiels.
Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la fourniture d’un service, à la gestion d’un compte ou à l’exécution d’une transaction en ligne.
Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation prévue par la législation française ou européenne applicable.
Intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire à des fins telles que la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’amélioration des services ou la gestion administrative, sous réserve que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés.
La base légale applicable dépend de l’activité de traitement concernée.
Données relatives à la santé
Le site pharmaciejozan.fr propose des contenus portant notamment sur les médicaments, la parapharmacie, les soins personnels, le matériel médical, l’orthopédie, l’hygiène, les cosmétiques, la phytothérapie et la santé en général.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre d’informations médicales ou de données de santé qui ne seraient pas nécessaires via les formulaires de contact ordinaires.
Si vous fournissez volontairement des informations relatives à votre santé, celles-ci peuvent constituer des données appartenant à une catégorie particulière de données personnelles au sens du RGPD. Leur traitement n’est possible que lorsqu’une condition légale appropriée est applicable.
Les contenus généraux consacrés à la santé publiés sur notre site sont fournis à titre informatif et ne remplacent pas les conseils d’un médecin, d’un pharmacien ou de tout autre professionnel de santé qualifié.
Formulaires de contact et communications
Lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire d’un formulaire ou par e-mail, nous pouvons traiter les informations que vous fournissez afin de répondre à votre demande.
Nous vous recommandons de transmettre uniquement les informations raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.
Ces informations peuvent notamment comprendre votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le contenu de votre message ainsi que toute autre information que vous choisissez volontairement de communiquer.
Les échanges peuvent être conservés pendant la durée raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande, à la conservation de certains justificatifs, au règlement d’éventuels litiges ou au respect d’obligations légales.
Commerce en ligne et commandes
Lorsque pharmaciejozan.fr propose une fonctionnalité d’achat en ligne, les données personnelles peuvent être traitées afin de gérer :
- Les comptes clients
- Les commandes de produits
- Les paiements
- La facturation
- La livraison
- Les retours et remboursements
- Le service client
- La prévention de la fraude
- Les obligations légales et comptables
Les informations de paiement doivent normalement être traitées par le prestataire de paiement sécurisé concerné. Lorsque cela est possible, les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées directement par le site.
La CNIL recommande de limiter les données collectées à celles qui sont nécessaires au service proposé et d’intégrer les informations relatives à la protection des données ainsi que les mécanismes de consentement appropriés dans le processus d’achat en ligne.
Cookies et technologies similaires
Pharmacie Jozan peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, mémoriser certaines préférences, renforcer la sécurité, mesurer l’audience ou répondre à d’autres besoins fonctionnels.
Certains cookies essentiels peuvent être nécessaires au bon fonctionnement du site.
Les cookies non essentiels, notamment certains outils d’analyse, de publicité ou de suivi appartenant à des tiers, peuvent nécessiter votre consentement conformément aux règles françaises applicables.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à l’aide des outils de gestion mis à disposition sur le site.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Mesure d’audience du site
Lorsque des outils de mesure d’audience sont utilisés, ils peuvent recueillir des informations relatives à la manière dont les visiteurs utilisent le site, telles que les pages consultées, certaines informations techniques générales, le type d’appareil utilisé ou l’activité de navigation.
Lorsque le consentement est requis, les technologies de mesure d’audience ne sont activées qu’après l’obtention du consentement approprié.
Les prestataires tiers de solutions d’analyse peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux accords contractuels applicables.
Destinataires des données personnelles
Les données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou organismes qui en ont besoin pour une finalité légitime et déterminée.
Selon les services utilisés sur le site, les destinataires peuvent notamment comprendre :
- Les administrateurs du site
- Les prestataires d’hébergement
- Les prestataires de maintenance et de services techniques
- Les prestataires de services de paiement
- Les prestataires de livraison, lorsque cela est applicable
- Les prestataires de services liés au commerce en ligne
- Les prestataires de mesure d’audience, lorsque cela est applicable
- Les conseillers ou prestataires professionnels lorsque cela est nécessaire
- Les autorités publiques lorsque la loi l’exige
Les prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte doivent être soumis à des exigences contractuelles et à des mesures de sécurité appropriées.
Transferts internationaux de données
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), des garanties appropriées sont mises en place lorsque le RGPD l’exige.
Selon le pays de destination et le prestataire concerné, ces garanties peuvent notamment prendre la forme d’une décision d’adéquation, de clauses contractuelles types ou d’un autre mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.
Les informations relatives aux éventuels transferts internationaux doivent être mises à jour lorsque les services ou prestataires tiers utilisés par le site évoluent.
Durée de conservation des données personnelles
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est exigée ou autorisée par la loi.
Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des informations et la finalité du traitement.
Par exemple, les demandes de contact peuvent être conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire à leur traitement, tandis que certaines données comptables ou relatives aux transactions peuvent devoir être conservées pendant les périodes prévues par la législation française applicable.
Les durées de conservation précises doivent être vérifiées et mises à jour en fonction des services réellement proposés et des traitements de données effectivement mis en œuvre sur le site.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures peuvent notamment comprendre des contrôles d’accès, un hébergement sécurisé, le chiffrement HTTPS, des mises à jour logicielles, des sauvegardes, des mécanismes d’authentification et, lorsque cela est approprié, des dispositifs de surveillance.
Aucun système accessible en ligne ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour les droits et libertés des personnes concernées, les obligations de notification prévues par le RGPD seront appliquées.
Selon les conditions prévues par le RGPD, certaines violations doivent notamment être notifiées à la CNIL dans un délai de 72 heures après que le responsable du traitement en a pris connaissance.
Vos droits en matière de protection des données
Conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données personnelles
- Droit de demander la rectification des données inexactes ou incomplètes
- Droit de demander l’effacement de vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation
- Droit de demander la limitation du traitement
- Droit de vous opposer à certains traitements
- Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Droit à la portabilité de vos données lorsque les conditions légales sont réunies
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès, dans les conditions reconnues par le droit français
L’exercice de ces droits est soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
E-mail : [Insérer l’adresse e-mail dédiée à la protection des données]
Adresse postale : [Insérer l’adresse du responsable du traitement]
Nous pouvons demander certaines informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande relative à vos droits.
La CNIL rappelle que les personnes concernées doivent être informées de leurs droits et disposer de moyens pratiques pour les exercer.
Communications commerciales
Si vous vous inscrivez à une newsletter ou à une autre communication promotionnelle, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail afin de vous envoyer les communications que vous avez demandées.
Lorsque le consentement est requis, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
Chaque communication commerciale par e-mail doit proposer un moyen simple de se désinscrire.
La désinscription des communications commerciales n’empêche pas nécessairement l’envoi de communications liées à un service demandé ou imposées par une obligation légale.
Sites Internet de tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites Internet externes, notamment ceux de fabricants, de ressources liées à la santé, de services de commerce en ligne, de prestataires de paiement ou d’autres plateformes appartenant à des tiers.
Lorsque vous quittez pharmaciejozan.fr, les pratiques de confidentialité du site externe concerné s’appliquent.
Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de chaque site tiers avant de lui transmettre des informations personnelles.
Protection des données des enfants
Notre site ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.
Nous ne cherchons pas à collecter sciemment des informations personnelles inutiles concernant des enfants.
Si vous pensez qu’un enfant a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
Vie privée et informations relatives à la santé
Pharmacie Jozan peut publier des contenus informatifs concernant les médicaments, la pharmacie, la parapharmacie, le matériel médical, l’orthopédie, les cosmétiques, l’hygiène, la phytothérapie et le bien-être général.
Ces contenus sont destinés à des fins éducatives et informatives et ne constituent pas des conseils médicaux personnalisés.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre de prescriptions, dossiers médicaux, diagnostics ou autres documents contenant des données de santé sensibles via un formulaire de contact général, sauf si le site met spécifiquement à disposition un système sécurisé et juridiquement approprié pour ce type d’échange.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque notre site, nos services, nos technologies, les exigences légales ou nos pratiques de traitement des données évoluent.
La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ».
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la manière dont vos données personnelles sont traitées.
Dernière mise à jour : [Insérer la date]
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos données personnelles n’ont pas été traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, nous vous recommandons dans un premier temps de contacter le responsable du traitement à l’aide des coordonnées indiquées dans la présente politique.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), l’autorité française chargée de la protection des données personnelles.
Les recommandations de la CNIL invitent les personnes concernées à exercer en premier lieu leurs droits directement auprès de l’organisme concerné avant, lorsque cela est approprié, de saisir la CNIL.